为深入贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，大力弘扬英模精神，深化“公安心向党、护航新征程”主题宣传活动，激励引导广大民警辅警在新时代新征程上展现新担当新作为，锡林郭勒盟公安局积极落实自治区公安厅部署的“感动北疆•最美警察”“感动北疆•最美辅警”推介工作要求，深入发掘、大力选树宣传一批在防风险、保安全、护稳定、促发展各项工作中涌现出来的先进典型，营造学习先进、崇尚先进、争当先进的浓厚氛围。

　　锡林郭勒盟公安机关“最美警营•民警之星”——张海龙

　　张海龙，男，1980年2月出生，共产党员，现为锡林浩特市公安局希日塔拉派出所民警、“海龙调解工作室”专职调解员，2007年1月参加公安工作，在锡林浩特市公安局希日塔拉派出所担任社区民警11年、治安民警6年，荣获个人三等功二次。

　　张海龙以辖区群众法律需求为导向，依托锡林浩特市公安局希日塔拉派出所践行新时代“枫桥经验”成立的“海龙调解工作室”，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的“三熟”优势和善于同群众打交道的特长，结合长期从事派出所工作的丰富经验，将“法、情、理、俗”融入调解中，把依法调解的刚性和互谅互让的柔性有机结合，全力高效化解矛盾纠纷，解决群众问题。自2023年9月“海龙调解工作室”成立以来，张海龙成功调处复杂基层矛盾纠纷52起，助力打造“矛盾不上交、服务不缺位、化解在基层”的社会治理体系。

　　创新工作方法 

　　用心用情化解矛盾

　　张海龙根据他多年从事调解工作经验总结出矛盾纠纷化解沟通“五步工作法”：一是“站角度”，以当事人的角度设身处地考虑问题；二是“不否定”，群众在情绪激动时，要说当事人能听进去的话，理性沟通；三是“互理解”，做好群众思想工作，让双方从对方角度出发考虑问题，做到互相理解；四是“给台阶”，当一方意识到自身行为或言论存在不当之处时，主动采取措施以“铺设台阶”，通过恰当的方式给予当事人改正与缓和的机会；五是“多倾听”，群众寻求帮助的过程有时候也是宣泄情绪的过程，要做到多倾听多包容。

　　2023年9月，王女士在草原公园因跳广场舞时被一起跳舞的高女士踩到脚趾，与高女士发生争执。张海龙运用矛盾纠纷化解沟通“五步工作法”，主动作为，积极沟通，缓解了双方当事人激动的情绪，双方当事人表示愿意接受进一步调解，最终双方达成一致意见。高女士的女儿将一面写有“感谢人民好警察，服务热情暖人心”的锦旗送到“海龙调解工作室”，对民警不辞辛苦、热情耐心的工作表示感谢。

　　“四所一庭”联动 

　　建立矛盾多元化解格局

　　“海龙调解工作室”总结实践中的经验做好，建立矛盾纠纷调解“四所一庭”联动机制，面对的复杂矛盾纠纷，联系司法所、公安派出所、律师事务所、基层法律服务所和人民法庭联动开展调解工作，强化多方参与、联调联动，形成矛盾纠纷多元化解格局。

　　2024年1月4日，“海龙调解工作室”得知辖区内有一对夫妻因日常家庭琐事经常大打出手。本着从根源化解矛盾、促进家庭和谐的原则，“海龙调解工作室”积极联系“四所一庭”开展联动调解工作，工作人员耐心从法、理、情三方面出发，动之以情、晓之以理，经调解，当事人双方对法律规定有了进一步认识，明白了处理问题方式的不对，并保证以后遇到事情会冷静处理共同协商，矛盾得到了有效化解。

　　2023年11月，锡市民航小区负责看守大门工作的王某在小区门房自然死亡，其亲属刘某拒绝处理王某遗体，并以此为要挟要求民航小区业委会赔偿王某丧葬费等各项费用。“海龙调解工作室”当即联合希日塔拉司法所、蒙诚律师事务所、那达慕社区和民航小区业委会开展联动调解。经过先后3次调解，逐项进行了分析和解释了刘某提出的赔偿要求，为公平划分责任确认事实依据，最终双方达成一致意见。刘某拉着民警张海龙的手感慨地说：“此事让我感受到温暖、感受到重视、感受到公平和正义”。

　　坚持人民至上 

　　维护群众合法权益

　　张海龙遵循“预测在前、预防在小、调解在早”的工作理念、贯彻“调防结合、以防为主”的工作方针，坚持群众路线、了解群众心声、解决群众问题，力求将矛盾纠纷化解在基层作为最终目标，以高度的工作热情和强烈的责任担当，全力做好矛盾纠纷调解工作。同时，运用“在调解中普法、在普法中答疑”的工作法，将法治宣传教育贯穿矛盾纠纷化解全过程，打好人民调解和法治宣传组合拳，切实增强群众法律意识，维护群众合法利益。

　　在维护公平正义的一线，在距离群众最近的基层，张海龙积极践行着为民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，始终把人民放在心中最高位置，坚决维护人民群众合法权益，让人民群众获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。