近年来，锡林浩特市额尔敦街道坚持以“诚信”理念引领推进基层社会治理工作，不断提升矛盾多元化解一站式平台建设水平，积极探索“诚信+调解”模式，打造额尔敦街道“诚信调解室”,着力把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为出发点和落脚点，将工作做到群众的心坎上，用心用情用力为群众排忧解难。近期，额尔敦街道向荣社区调解委员会成功化解4起矛盾纠纷，真正把为群众办实事、做好事、解难事落到实处。

　　邻里矛盾僵持三年 社区调解终于破冰

　　2024年11月29日，馨缘A区3户居民向社区寻求调解，称1楼车库业主把厨房下水管在车库给截断，致使三家下水排不了，用桶接污水再倒到卫生间里，生活极其不便。多次与其协商无果，双方产生争执。

　　社区调解员接案后，第一时间下户了解情况，稳定双方情绪，经过调解员向双方核实，2022年和2023年春节期间，楼上3户的厨房漏水，由于管道口在1楼车库，维修需要在车库进行，车库业主都让3家进入车库进行维修，但是每次维修完成后，漏在车上的脏水，和喷洒在车库墙壁、地上的脏水都没有人给清理，损坏了东西也不赔偿，与3家沟通赔偿问题，但对方态度消极，互相推脱。于是车库业主不再让他们进车库修理，而且把管子在车库给截断。

　　调解员先后7次对双方做工作，协调沟通，车库业主表示需要赔礼道歉并赔偿损失，否则绝对不会配合对方再次进车库维修，而3户居民则表示赔偿损失可以，但是对金额不认可，也坚决不道歉。最终，调解员将双方组织到社区进行调解。首先向3户居民说明，对他人的私有财产造成损害的应当予以赔偿的法律规定。同时，社区书记几近三番引导双方从实际出发，多想想对方的困难和需求，俗话说，远亲不如近邻，住在一起就是缘分。双方各退一步，该赔偿还得赔偿，金额我们可以协商，可别伤了邻里和气，大家都要拿出自己的诚意、诚信解决问题，促使互谅互让达成合规、合理、合情的赔偿方案。

　　最终，双方均认识到了自己在处理这件事情中的过错之处，相互道歉，握手言和，并就赔偿金额等事项达成一致，在社区见证下，形成书面材料，签字确认，做到案结事了政通人和。

　　矛盾调解零距离 纠纷化解家门前

　　2024年12月1日，馨缘B区居民向社区寻求调解，称单元楼厨房下水管道堵塞，自己出面集资疏通两次，其他住户均已支付疏通费用，唯独301居民称自己没钱，不愿意给，多次与其协商无果，双方产生争执。

　　社区调解员接案后，第一时间下户了解情况，稳定双方情绪，经过核实，该居民确实组织清掏两次厨房下水管道，401、501居民都支付给其50元费用，301居民是租户，不愿支付费用，称找房东，社区联系房东，房东表示现在是租户在使用，应该由租户支付。调解员经过与301居民沟通协调，对其讲明此费用确实应由房屋使用人支付，最终租户表示愿意支付费用。最终301居民支付了50元疏通费用，双方达成和解，互相道歉。

　　邻里纠纷积怨气 人民调解显成效

　　2024年12月2日，新远华美城物业负责人向社区寻求调解，称小区居民装修对楼栋滤网造成破坏，导致漏水将电梯主板破坏，造成经济损失8千元，物业要求其赔偿电梯主板维修费用及墙体刮白费用，多次与其协商无果，双方产生争执。

　　社区调解员接案后，第一时间下户了解情况，稳定双方情绪，经过核实，居民表示自己确实装修过程中动坏了楼房滤网，造成了损失，自己也愿意赔偿，但是对赔偿金额不认可。 

　　调解员经过与物业负责人和居民分别沟通协调，最终双方都同意赔偿4000元。最终在社区调节员的见证下，双方签署协议，达成和解，互相道歉。

　　调解邻里小纠纷 促进社区大和谐

　　2024年12月7日，农管局居民向社区寻求调解，称小区旧改完毕，施工方撤出后，楼道灯原来是好的，现在由于旧改，楼道灯不亮了，自己找旧改施工方负责人反映，希望施工方能够检查线路，进行维修，但施工方认为线路没问题，不愿意维修，多次与其协商无果，双方产生争执。

　　社区调解员接案后，第一时间下户了解情况，稳定双方情绪。调解员经过与施工方负责人沟通协调，负责人表示可以派工人帮助居民检修一下线路，但是居民态度蛮横，所以自己才没给对方检查。经过调解员的劝说和安抚，最终施工方派出工人检修线路，楼道灯恢复照明。社区又向居民说明情况，居民表示自己确实太急躁了，达成和解，让纠纷调解有“面子”更有“里子”。

　　通过以上调解工作，让基层矛盾纠纷化在“楼门口”，止于“辖区内”，大大提升了社区调委会化解矛盾纠纷能力，极大节省了居民朋友的时间成本。

　　下一步，锡林浩特市积极倡导全市向额尔敦街道向荣社区学习，为基层治理不断创新矛盾纠纷排查化解工作思路、调解方法和举措手段，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐。社区调委会继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持抓早、抓小、抓苗头，认真总结调解经验，努力在实践中探索出好的经验做法，助力社区的调解工作再上新水平。