引    言

　　锡林浩特市坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全市中心、街道、社区三级矛盾纠纷调解体系，选树“品牌调解”发挥基层治理“第一道防线”作用，选优“能手汇”汇聚“大平安”格局。“品牌调解”涵盖人民调解、行政调解、司法调解等多元联动调解。推动宣传、预防、排查、调处等工作机制走在前、不缺位，贯穿于矛盾纠纷排查化解全过程。达到化解一起、带动一批，调处一案、宣传一栏。让调解能手在日常比、学、赶、超的氛围中不断提升“品牌调解”的公信力和知晓率。

　　张海龙以辖区群众法律需求为导向，依托锡林浩特市公安局希日塔拉派出所践行新时代“枫桥经验”成立的“海龙调解工作室”，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的“三熟”优势和善于同群众打交道的特长，结合长期从事派出所工作的丰富经验，将“法、情、理、俗”融入调解中，把依法调解的刚性和互谅互让的柔性有机结合，全力高效化解矛盾纠纷，解决群众问题。

　　勤学苦练创新、用心用情解纷

　　张海龙调解员深知调解工作是说法、说理、说人情，既要懂专业又要会技巧，也要对纠纷掐的准“脉”，摸得着“门”。打铁还需自身硬，他不断地学习法律法规业务知识，经常向退休警察、法官等老前辈学习，在学中干，在干中学。他在实践中总结出矛盾纠纷化解“五步工作法”：一是“站角度”，以当事人的角度设身处地考虑问题；二是“不否定”，群众在情绪激动时，要说当事人能听进去的话，理性沟通；三是“互理解”，做好群众思想工作，让双方从对方角度出发考虑问题，做到互相理解；四是“给台阶”，当一方意识到自身行为或言论存在不当之处时，主动采取措施以“铺设台阶”，通过恰当的方式给予当事人改正与缓和的机会；五是“多倾听”，群众寻求帮助的过程有时候也是宣泄情绪的过程，要做到多倾听多包容。

　　2023年9月，王女士在草原公园因跳广场舞时被一起跳舞的高女士踩到脚趾，与高女士发生争执。张海龙运用矛盾纠纷化解“五步工作法”，主动作为，积极沟通，缓解了双方当事人激动的情绪，双方当事人表示愿意接受进一步调解，最终双方达成一致意见。高女士的女儿将一面写有“感谢人民好警察，服务热情暖人心”的锦旗送到“海龙调解工作室”，对民警不辞辛苦、热情耐心的工作表示感谢。

　　庭所联动发力、司法服务升级

　　“海龙调解工作室”为实现矛盾纠纷实质性化解，主动联系司法所、公安派出所、律师事务所、基层法律服务所和人民法庭建立矛盾纠纷调解“四所一庭”联动机制，加强协调配合，筑起矛盾纠纷高效化解“防火墙”，为辖区群众提供有力的司法支撑和服务保障。

　　2024年1月4日，“海龙调解工作室”得知辖区内有一对夫妻因日常家庭琐事经常大打出手。本着从根源化解矛盾、促进家庭和谐的原则，“海龙调解工作室”积极联系“四所一庭”开展联动调解工作，工作人员耐心从法、理、情三方面出发，动之以情、晓之以理，经调解，当事人双方对法律规定有了进一步认识，明白了处理问题方式的不对，并保证以后遇到事情会冷静处理共同协商，矛盾得到了有效化解。

　　2023年11月，锡市民航小区负责看守大门工作的王某在小区门房自然死亡，其亲属刘某拒绝处理王某遗体，并以此为要挟要求民航小区业委会赔偿王某丧葬费等各项费用。“海龙调解工作室”当即联合希日塔拉司法所、蒙诚律师事务所、那达慕社区和民航小区业委会开展联动调解。经过先后3次调解，逐项进行了分析和解释了刘某提出的赔偿要求，为公平划分责任确认事实依据，最终双方达成一致意见。刘某拉着民警张海龙的手感慨地说：“此事让我感受到温暖、感受到重视、感受到公平和正义”。

　　“海龙调解工作室”成立以来，张海龙坚守在矛盾纠纷排查化解第一线，他秉承着“情到深处冰自融”的理念成功调处基层矛盾纠纷52起，助力打造“矛盾不上交、服务不缺位、基层更和谐”的社会治理体系，在平凡的岗位上为辖区和谐稳定贡献力量。