引    言

　　锡林浩特市坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全市中心、街道、社区三级矛盾纠纷调解体系，选树“品牌调解”发挥基层治理“第一道防线”作用，选优“能手汇”汇聚“大平安”格局。“品牌调解”涵盖人民调解、行政调解、司法调解等多元联动调解。推动宣传、预防、排查、调处等工作机制走在前、不缺位，贯穿于矛盾纠纷排查化解全过程。达到化解一起、带动一批，调处一案、宣传一栏。让调解能手在日常比、学、赶、超的氛围中不断提升“品牌调解”的公信力和知晓率。

　　新华社区温馨驿站调解工作室实行社区多方联动机制工作，探索形成“发现-反映-处置-跟踪-考评”的闭环调处机制。调解工作室与盟市两级人民法院、盟民商事调委会、司法所、派出所、律师事务所等各部门进行有机衔接、多方联动，将人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解进行优势互补，在近年的工作实践中，新华社区温馨驿站总结得出运用“三步”解纷工作法、“宣传+排查+干预”三项治理措施及“专业+调解”等有效精准地开展社区各类矛盾纠纷排查化解工作，更好地指导社区调解员在家门口为群众做优质服务。经温馨驿站调解的矛盾纠纷不胜枚举，解纷“三步”工作法是推进基层社会治理新模式的缩影之一。

　　世纪嘉园小区院内因每日未来车辆频繁出进给居民出行和停车带来诸多不便，尤其是晚上停车就是大问题，广大业主怨气忡忡，向社区反映情况表示让社区出面“管一管”。社区接到居民的求助，立刻向温馨驿站调解室工作人员配单即办，经工作人员实地走访查看，本小区马赫体育馆每日前来健身的会员络绎不绝，一到节假日，人流量、车流量更是突增，导致小区内车辆乱停乱放，小区交通拥堵，确实给世纪嘉园小区居民出行和停车等安全方面带来诸多问题。调解员把事情的来龙去脉把准把实，开启“益起办”多元会商调处机制，为群众盼望已久的诉求“服务不缺位”。

　　第一步：益起办。新华社区温馨驿站矛盾调解室闻声而动，迅速到场及时开展工作。以社区为主，会同办事处、物业、居民代表、马赫体育负责人召开“益起办”议事会。通过议事会，进一步拓宽了“信息收集——议事协商——多元解决”的诉求化解渠道。

　　第二步：谈建议。会上，就世纪嘉园小区停车位短缺、马赫健身馆门前车辆乱停相关事项参会者各抒己见，从不同的角度发表了不同的建议。

　　第三步：得办法。经过大家的深入交流和讨论，最后达成解决办法：一是物业定时派出2名保安引导会员有序停车；二是马赫体育负责人召集所有经营者开会，并让经营者告知会员按停车位及指示箭头停车；三是所有健身会员车上留联系电话并保持电话畅通，旨在从根本上为解决矛盾打下了基础。

　　新华社区始终坚持党建引领民族团结工作，继续发挥品牌调解重要作用，努力实现“矛盾不积累、纠纷不激化”工作目标，不断推进和完善矛盾纠纷排查调处工作的新路子、新机制、新方法，以实际行动提升辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。