“真是太感谢社区了，没想到这么快就帮我们解决了烦心事。”居民牛大爷和耿大爷感激道。近日，家住众力如意园小区的牛大爷与耿大爷因下水道漏水，导致住在楼下的牛大爷墙壁、屋顶被浸泡受损，双方就涉及赔偿费用协商不通无法解决，希望社区出面协调，处理此事。

　　“金枝调解室”调解员正是杭盖街道呼格吉勒社区书记王金枝，在得知此事后，经了解两位老人因赔偿数额不能达成一致，各执己见，僵持不下。王金枝联合杭盖派出所和司法所的调解员一同前往现场了解，并由社区专业人员对其财产损失、房屋修复费用进行现场评估，约定两位老人在金枝调解室坐下来、喝杯水，采取“背对背”的调解方式进行调解。金枝调解员当时考虑到矛盾双方主体都是年迈老人，担心言语不合，导致心理行为易走极端，先后端上两杯热水送到两位老人怀前，轻言细语地分别与双方老人叙事实讲法理，算经济账；摆道理谈感情，算诚信账。在“两所”的全力协助下，从“背对背”到“面对面”沟通调解，双方就赔偿事宜达成了共识，耿大爷支付牛大爷800元赔偿金，在社区相关人员的见证下回到桌面上当场履行，双方握手言和,重拾昔日的邻居之情。

　　“金枝调解室”关注的是群众“急难愁盼”，关心的是群众“诚善和安”的家事大事。社区发挥“六位一体”调解团队“零距离”服务，实行“3+N”研判模式工作法，时刻以“群众利益无小事、服务质效不打烊”为指令，确保将矛盾纠纷“化于未发、止于未诉”。呼格吉勒社区积极倡导关心社区工作的党员群众、退休老干部、青年志愿者等加入“爱心网格”，在日常当好排查员、报信员、宣传员、监督员，同社区协力维护群众事群众议、大家事大家办、邻里纠纷就地调的平安大家庭良好氛围。